Amazonを長年利用しています。Amazonプライム会員になってから3年になります。正直生活の一部にAmazonがないと困るくらいにAmazonを利用中ですが、一つ残念なことがあります。
それは配送業者の質の悪さです。私の住んでいる地域だけかもしれませんが、ここ1年は特にひどい状況となっています。
数年前まではヤマトさんが配達をしてくれており、非常に感じも良かったのですが、最近はデリバリープロバイダーです。正直ヤマトと比較するとサービスレベルは雲泥の差です。
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デリバリープロバイダとは
デリバリープロバイダとはヤマトや佐川などの大手の運送会社以外の配送業者の集合体を指しています。
最近はAmazonの配送のほとんどがこのデリバリープロバイダが担当しているようです。
私自身もここ最近はヤマトが配送してくれるということは全くといっていいほどありません。
商品を無料で配送いただけるのはありがたいのですが、配送業者がデリバリープロバイダだとわかると嫌な気持ちになってしまいます。
デリバリープロバイダーが残念な理由
その１時間通りに持ってこない
まず、デリバリープロバイダは時間通りに配送をしてくれません。
かなりの確率で配送が遅れます。これは、デリバリープロバイダに限らず、佐川急便や郵便局にもその傾向にありますがデリバリープロバイダは時間通りに持ってくることがほとんどないと言ってもいいのではないかと思います。
その２置き配希望でなくても、置いていく
最近Amazonでは置き配希望ができるようになっているのですが、私は用心深い性格なので置き配希望をしたことがありません。
その代わり時間指定を希望してその時間には必ず受け取れるようにしています。ですが、いつまで経っても配達がこないことがあります。
まさかと思い、ポストを見にいくとポストに配達物を押し込んで帰っているのです。
こちらとしては時間指定を希望しているので、待機しているにもかかわらず勝手にポストに押し込んで帰るってのはあんまりではないかと思います。
受け取りのサインもしていないのは問題ないんですかね？
その３扱いが雑
ポストに入れて帰るのは百歩譲っていいとしても、ポストに無理矢理ぎゅうぎゅうに詰め込んでいるのは問題です。
以前一度頼んだ商品の入れ物の一部が折れ曲がってしまっていることがありました。商品自体に問題はなかったのですが、同じようなことを繰り返されてしまうといずれ商品が壊れてしまうのではないかと心配です。
配達時間や配達方法に問題があっても商品が届くのであれば許せる範囲だと思いますが、商品に支障が出るようなことがあれば、問題のあることではないでしょうか。
終わりに
ネット売買の場合は配送業者が必須となっているので、配送業者が忙しいというのは重々承知です。
ですが、忙しいから何をしてもいいというのはおかしいと思います。いい加減な配送をしてしまうのであれば、きちんとしたサービス料をもらって仕事をする方がいいのではないでしょうか。
個人的には、多少値上げをしていただいてもいいので配送をヤマトに戻して欲しいなと思います。
